Kuntatt mar-Regolatur
Ir-Regolatur għas-Servizzi tal-Enerġija u tal-Ilma (REWS) huwa impenjat li jħares it-trasparenza, ir-responsabbiltà u l-eċċellenza fis-setturi tal-enerġija u tal-ilma.
REWS jaċċetta u jinvestiga lmenti jew rapporti relatati ma’ dawn is-servizzi, u jiżgura li l-konsumaturi u l-pubbliku ġenerali jkollhom mezz ċar u effettiv biex iqajmu t-tħassib tagħhom u jirrapportaw irregolaritajiet. Din il-proċedura hija distinta minn talbiet ta’ klijenti għal soluzzjonijiet kontra fornituri awtorizzati li għandhom awtorizzazzjoni valida biex joperaw, jipprovdu servizzi jew iwettqu attivitajiet relatati mas-servizzi tal-enerġija u tal-ilma.
Din it-taqsima tiddeskrivi l-proċess għall-immaniġġjar tal-ilmenti u għall-investigazzjoni ta’ allegati irregolaritajiet. Billi jindirizza t-tħassib tiegħek, REWS għandu l-għan li jibni fiduċja u jtejjeb kontinwament il-kwalità tas-servizzi pprovduti mill-operaturi regolati.
Inħeġġu lill-konsumaturi u lill-utenti kollha biex jaqsmu l-feedback tagħhom jew jirrapportaw kwalunkwe problema billi jużaw din il-pjattaforma. Flimkien nistgħu nippromwovu l-ġustizzja, nidentifikaw oqsma li jeħtieġu titjib u nżommu l-ogħla standards ta’ kwalità, sigurtà u affidabbiltà f’dawn is-servizzi essenzjali.
L-Att dwar ir-REWS u l-leġiżlazzjoni sussidjarja kollha li taqa’ taħt dan l-Att.
Biex jiġi żgurat proċessar effiċjenti, għandhom jiġu pprovduti d-dettalji li ġejjin:
• Dettalji ta’ kuntatt tal-persuna li qed tissottometti l-ilment jew ir-rapport.
• Informazzjoni dwar il-persuna jew l-entità allegatament involuta fl-irregolarità.
• Deskrizzjoni ċara tal-ilment, tar-rapport jew tal-irregolarità, inklużi l-postijiet rilevanti.
Fejn applikabbli, l-individwi huma mħeġġa jissottomettu kwalunkwe evidenza jew dettalji ta’ sostenn li setgħu ġabru.
L-ebda miżata ma tapplika għas-sottomissjoni ta’ lmenti jew rapporti.
Il-penali imposti fuq dawk li jonqsu milli jikkonformaw jiġu determinati skont il-leġiżlazzjoni rilevanti jew il-kundizzjonijiet tal-awtorizzazzjoni.
Għalkemm il-liġi ma tistabbilixxix skadenzi fissi, REWS jistinka biex jikkonkludi l-investigazzjonijiet fi żmien 15-il jum kalendarju minn meta jirċievi ilment komplut. L-ilmenti u r-rapporti kollha jiġu kkonfermati fi żmien jumejn kalendarji.
F’każijiet ta’ kumplessità għolja jew meta jkun hemm dewmien ġustifikat minn kwalunkwe parti involuta, l-iskadenza tista’ tiġi estiża biex jiġi ffaċilitat eżami bir-reqqa tal-każ.
Skont il-Liġi Amministrattiva Maltija, nuqqas ta’ tweġiba mir-Regolatur ġeneralment jitqies bħala rifjut. Ilmentaturi għandhom id-dritt li jappellaw minn tali deċiżjonijiet.
Id-deċiżjonijiet meħuda mir-Regolatur, inklużi rifjuti li jinvestiga jew isegwi każ, jistgħu jiġu appellati quddiem it-Tribunal għar-Reviżjoni Amministrattiva, kif stabbilit fl-Artikolu 5 tal-Att dwar il-Ġustizzja Amministrattiva.
Tista’ tissottometti l-ilment jew ir-rapport tiegħek permezz tal-mezzi li ġejjin:
Telefon: 2295 5000
Email: enquiry@rews.org.mt
Ikkuntattjana: Ikklikkja hawn
Indirizz Postali:
Regolatur għas-Servizzi tal-Enerġija u tal-Ilma
Zentrum Business Centre, Livell 1
Triq l-Imdina
Ħal Qormi, QRM 9010
Malta
